Nossa troca acontece sem burocracia!
Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Na Zen Pratas, garantimos que nossas políticas são simples e sem burocracia, proporcionando a você a confiança necessária para fazer suas compras. Neste guia, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre como realizar trocas e devoluções de forma eficiente.
Prazo para Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse prazo é crucial para garantir que você tenha tempo suficiente para avaliar sua compra e decidir se deseja mantê-la ou não.
- Importante: O prazo de 7 dias é contado a partir da data de recebimento, conforme o rastreio da entrega realizada pelos Correios.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Se você decidiu que deseja trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:
- Entre em contato: Envie uma mensagem para nosso número de WhatsApp (17) 99722-6224 ou para o e-mail [email protected]. Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da troca (arrependimento, mudança de tamanho, defeito ou erro de pedido). Em até 3 dias úteis você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca. Não se preucupe, se sua mensagem for enviada dentro do prazo de 7 dias, sua solicitação será atendida normalmente.
- Análise do produto: Após recebermos o produto, faremos uma análise. Se houver qualquer irregularidade, a solicitação de troca será negada e o produto será devolvido ao remetente. Nesse caso, a Zen Pratas se reserva o direito de cobrar o frete de reenvio.
- Envio do produto: O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas de identificação. É fundamental seguir as instruções que serão fornecidas após o contato inicial.
Opções de Troca
Ao solicitar uma troca, você possui algumas opções:
- Troca por outra peça: Você pode optar por trocar por outra peça de mesmo valor.
- Reparação do produto: Caso o produto precise de reparo, podemos oferecer essa opção.
- Reembolso: Se preferir, você pode solicitar o reembolso do valor pago.
- Troca por produto de maior valor: Caso escolha um produto de valor superior, você pagará a diferença.
- Vale compras: Se não for possível realizar a troca por outra peça igual dentro do prazo de 30 dias, ofereceremos um vale compras no valor das suas semijoias.
Atenção
- Comunicação prévia: É imprescindível não enviar peças sem a prévia comunicação com nossa equipe. Devoluções que não forem autorizadas não serão analisadas.
Na Zen Pratas, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, nossas políticas de trocas e devoluções são elaboradas para serem simples e eficazes. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
